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Serie N° 61: Propuesta metodológica para la evaluación de la calidad de los servicios en una biblioteca central universitaria.
(Departamento de Gestión de Información de la Universidad Tecnológica Metropolitana., 2010-09)
This Article presents a customer satisfaction measurement tool to determine the agreement index with a public University's Library Service. The statistic is taken from a representative student sample, and it gives the main ...