Factores claves en la medición del net promoter score de la FAE-UTEM.

dc.contributor.author	Morales Parra, Cristian
dc.contributor.author	Valenzuela Silva, Luis A.
dc.date.accessioned	2019-10-30T19:34:52Z
dc.date.available	2019-10-30T19:34:52Z
dc.date.issued	2016-07
dc.identifier.issn	0716-0356
dc.identifier.uri	http://repositorio.utem.cl/handle/30081993/997
dc.description	p. 134 – 145	es
dc.description.abstract	Este trabajo mide la lealtad a la marca de los estudiantes de las distintas carreras profesionales de la Facultad de Administración y Economía (FAE), de la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), a través del indicador NPS (Net Promoter Score). Además, evalúa diversas variables que pueden afectar este indicador: becas y créditos, calidad docente, compromiso social, diversidad e integración, expectativas, infraestructura, medioambiente, orgullo y prestigio. Se concluye que el indicador NPS de la FAE-UTEM alcanza un nivel medio, en el que la cantidad de promotores es igual a la cantidad de detractores, siendo “infraestructura” el factor más negativo y “expectativas” (metas a alcanzar a futuro) el de mayor aprobación.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Tecnológica Metropolitana	es
dc.relation.ispartofseries	Trilogía. Ciencia - Tecnología – Sociedad;Vol.28, Nº 39
dc.subject	NET PROMOTER SCORE (NPS)	es
dc.title	Factores claves en la medición del net promoter score de la FAE-UTEM.	es
dc.type	Article	es

Artículos de Revistas Académicas UTEM
Artículos de las revistas académicas editadas en la Universidad Tecnológica Metropolitana.